Tüketici Birliği'nden rötarlı uçuşlarda tazminat hakkı açıklaması

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün (SHGM) yaptığı yeni düzenlemeye göre, rötar nedeniyle planlanan varış noktasına 3 saatten fazla gecikmeyle ulaşan yolculara tazminat ödenecek.

10 Aralık'ta hayata geçirilen düzenlemeye göre yolculara iç hat uçuşları için 100 euro, dış hat uçuşlarında bin 500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 250 euro, bin 500-3.500 kilometre arası uçuşlarda 400 euro, 3 bin 500 kilometreden uzun uçuşlarda 600 euro tazminat hakkı tanınacak.

Konuya ilişkin açıklama yapan Tüketici Birliği Federasyonu Üyesi Ömer Keser, "Havayolu şirketleri, uçuşlarda 3 saatten fazla gecikme olması halinde yolcularına tazminat ödeyecek. Son günlerde yaşanan gecikmeler tüketicileri canından bezdirdi. Havalimanında saatlerce bekleyen, bir açıklama için muhatap bulamayan tüketici manzaraları çoğalmıştı. Yapılan düzenlemeye göre havayolu şirketleri iç hatlar için 100 euro, dış hatlar için mesafeye göre 250 ila 600 euro tazminat ödemek zorunda. Hem de ödeme tarihindeki kur üzerinden. Tüketiciler, olumsuz hava koşulları hariç uçuşların teknik ve operasyonel nedenlerle 3 saat ve üzeri gecikmesi halinde tazminat talep edebilecek. Aslında bu yönetmelik 2011'den beri uygulanmakta ama havayolu şirketleri uçuş iptali olduğunda bunu ödüyordu. Yönetmelikte yapılan değişiklik ile artık gecikme olduğunda da tüketicilerin tazminat hakkı doğuyor. Peki tüketiciler böyle bir durumla karşı karşıya kaldığında ne yapmalı? Tazminat talebinizi öncelikle bileti satın aldığınız havayolu şirketine ileteceksiniz. Eğer onlardan olumlu bir dönüş olmazsa yapacağınız şey Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti'ne yazılı başvuru yapmanızdır. Unutmayın ki Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti'ne e devlet üzerinden de başvurabilirsiniz." dedi.